POLÍTICA DE REEMBOLSOS (Refund Policy) – AREN.CL

Última actualización: [10/11/2025]

En AREN.CL trabajamos para que cada cliente reciba productos en perfectas condiciones y quede satisfecho con su compra. Si por algún motivo necesitas gestionar un cambio o reembolso, esta política describe los términos y condiciones aplicables.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado.

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde al adquirido.

Para realizar la solicitud, debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del problema

  • Descripción de lo sucedido

Envíanos la información a: contacto@aren.cl

2. Condiciones para acceder a un reembolso o cambio

El producto debe estar:

  • Sin uso (excepto en casos donde el defecto sea visible desde el inicio)

  • Con su empaque original

  • En las mismas condiciones en que fue recibido

No aceptamos devoluciones de productos usados, desgastados, abiertos o dañados por manipulación del cliente.

3. Costos de envío

  • Si el error es responsabilidad de AREN.CL, nosotros cubriremos el costo de la devolución.

  • Si el cliente decide devolver o cambiar un producto por motivos personales, los costos de envío corren por su cuenta.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (transferencia, débito, crédito o pago contra entrega).

  • El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.

5. Productos sin derecho a devolución

  • Productos abiertos o usados

  • Productos dañados por el cliente

  • Productos en liquidación u ofertas especiales

  • Productos de uso personal (por higiene), salvo defectos de fábrica

6. Derecho a retracto

AREN.CL no ofrece derecho a retracto, ya que trabajamos bajo un modelo de venta directa y productos sellados de uso personal (cosméticos, tratamientos capilares, skincare).

Sin embargo, respetamos todas las garantías legales vigentes en Chile conforme al SERNAC.

7. Contacto

Para cualquier solicitud o consulta:

📧 contacto@aren.cl
🌐 AREN.CL